Wsparcie techniczne

Prowadzimy profesjonalne wsparcie techniczne dla oferowanych przez nas produktów. Zakres świadczonego wsparcia technicznego dostosowujemy do indywidualnych potrzeb i wymogów klientów i systemów. Gwarantujemy przy tym określone czasy reakcji w sytuacjach problemowych lub awaryjnych. Mając na uwadze czynnik, jakim jest krytyczność systemu oddajemy naszym klientom najbardziej kompetentnych konsultantów.

Ogólne warunki świadczenia usług

Oferowane pakiety serwisowe w postaci dwustronnych umów określają nasze zobowiązania w zakresie:

• sposobu wykonania akcji serwisowych : pomoc telefoniczna, e-mailowa, zdalna (on- off-line), wizyta serwisowa.
• czasów dostępności 
• czasów reakcji w zależności od skali problemu
• zakresu wykonywanych prac programistycznych
• formy i terminów dostarczania poprawek i nowych wersji aplikacji
• harmonogramów zmian
• zdalnej kontroli, administracji i optymalizacji pracy serwerów
• konsultacji technicznych